Comprenez comment vos utilisateurs utilisent votre documentation
Doklear analyse comment vos utilisateurs utilisent votre documentation, répond à leurs questions et révèle les contenus à améliorer en priorité.
Rejoindre la liste d’attente
Places limitées · priorité aux équipes doc, produit et support
Conçu pour les équipes documentation, produit et support des entreprises SaaS.
Votre documentation existe. Pourtant les mêmes questions reviennent.
Lorsque les utilisateurs ne trouvent pas rapidement la bonne réponse, ils perdent confiance dans votre documentation, le support compense et les équipes ne savent plus quels contenus corriger en priorité.
Les utilisateurs ne trouvent pas l’information
Même lorsqu’un guide contient la réponse, elle peut être difficile à trouver, mal formulée ou dispersée dans plusieurs pages.
Le support répète les mêmes réponses
Les équipes support expliquent souvent les mêmes choses dans les tickets, alors que ces réponses devraient déjà exister dans la documentation.
Les équipes manquent de visibilité
Avec des dizaines ou des centaines de pages, il devient difficile d’identifier les contenus qui génèrent réellement de la confusion.
Un système simple pour comprendre ce qui ne fonctionne pas dans votre documentation
Doklear relie les questions des utilisateurs, la documentation et les équipes pour faire émerger les bons signaux et orienter les bonnes décisions.
Voir
Repérez les questions qui reviennent, les contenus consultés et les recherches qui bloquent avant qu’un ticket soit ouvert.
Comprendre
Reliez chaque question aux guides lus, aux réponses données et aux zones de friction dans votre documentation.
Prioriser
Identifiez les contenus qui créent le plus de confusion pour décider quoi corriger en premier.
Améliorer
Donnez aux équipes des recommandations concrètes pour améliorer les contenus qui ont le plus d’impact.
Quatre étapes pour transformer les questions en amélioration documentaire
Doklear crée une boucle simple entre les questions, la documentation et les décisions d’amélioration.
Les utilisateurs posent leurs questions
Dans un chat interne, dans un widget intégré au site ou via les échanges support.
Doklear répond à partir de votre documentation
Les réponses s’appuient sur vos guides, FAQ, bases de connaissances et autres contenus documentaires.
Doklear analyse les signaux
Questions récurrentes, guides cités, recherches infructueuses, zones de confusion.
Vos équipes savent quoi améliorer
Les contenus les plus critiques apparaissent plus clairement, avec des recommandations ciblées.
Une plateforme pour comprendre et améliorer votre documentation
Doklear ne se contente pas de répondre aux questions. Il aide aussi à comprendre pourquoi elles existent et quels contenus doivent évoluer.
Chat interne de documentation
Un assistant pour les équipes documentation, produit ou support qui permet d’interroger toute la documentation en quelques secondes.
- recherche unifiée dans vos contenus
- réponses avec citations
- exploration rapide des guides
Équipe
Comment transférer mes données en local ?
Doklear
Pour transférer vos données en local :
- Connectez-vous à votre espace administrateur
- Ouvrez Paramètres → Données
- Cliquez sur Exporter mes données
- Choisissez le format et téléchargez l’archive
Widget utilisateur
Un chat intégré à votre site ou à votre documentation pour aider les utilisateurs à trouver une réponse sans ouvrir un ticket.
- réponses basées sur votre documentation
- réduction des questions répétitives
- meilleure autonomie utilisateur
Widget
Où trouver ma clé API ?
Doklear
Pour récupérer votre clé API :
- Connectez-vous à votre compte client
- Allez dans Paramètres → Compte et réseau → Clé API
- Cliquez sur "Copier ma clé"
Source associée
Source 1 : Guide – Authentification API
Cette source est-elle pertinente ?
Analytics des questions utilisateurs
Comprenez quelles questions reviennent, quels guides sont sollicités et quelles zones de la documentation créent de la friction.
- questions les plus fréquentes
- contenus souvent concernés
- signaux de confusion
Questions fréquentes
37
Guides consultés
12
Zones de friction
3 zones
Sujets prioritaires
Clé API
Transférer ses données
Recommandations d’amélioration
À partir des usages, Doklear aide vos équipes à identifier les contenus obsolètes, incomplets ou peu clairs.
- contenus à revoir en priorité
- suggestions de mise à jour
- base pour des audits ciblés
Pages à revoir (8)
Contenu incomplet (3)
Mise à jour recommandée (6)
Conçu pour les équipes qui vivent avec la documentation
Doklear aide les équipes qui produisent, utilisent ou maintiennent la documentation au quotidien.
Documentation
Comprendre quels guides doivent être mis à jour et quels contenus ne répondent plus aux vraies questions des utilisateurs.
Produit
Voir comment les utilisateurs comprennent réellement les fonctionnalités et repérer les zones de friction les plus visibles.
Support
Réduire les questions répétitives et faire remonter les signaux utiles pour améliorer la documentation.
Customer Success
Aider les utilisateurs à trouver plus vite la bonne réponse et limiter les demandes évitables.
Bêta privée
Envie d’améliorer votre documentation produit ?
Analysez les recherches, les questions utilisateurs et les points de friction.